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多くの既存客を抱えている場合でも、顧客流出は必ず起きる訳ですから、一定の既存客、パイを保つためには、新規客の獲得は進めなければなりません。しかし、思い描くような新規客の獲得につながらない、というのが現状ではないでしょうか。新規客を獲得するには、チラシを配布したり、DMを送ったりなど、結構なコストがかかるものです。そのコストは、既存客リピートにかかる費用に比べて、数倍、十数倍にもなってしまいます。そういうことを、総合的に考えていくと、既存客に、コストを掛けて、リピートを施していった方が、確実に、売り上げは増えるでしょう。リピート客が多くなれば、ある程度の売り上げも見込め、安定した会社運営をすることができます。さらに、リピート客からの口コミ効果も期待できるでしょう。チラシやパンフレットなどよりも、実際に購入されて、使用されたお客さんの口コミは、絶大な効果がありますし、無料の広告です。ですから、今後は、既存客から、どれだけ多くの売り上げを上げることができるのかが、ポイントになります。それが、小さな会社がとるべき今後の選択です。
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